「ホテルフロントのバイトはきつい？」
「ホテルフロントのバイトの仕事内容と覚えることは？」
ホテルのフロントは、バイトでも働ける仕事の1つです。
ホテルによっては大学生が活躍しているケースもあり、幅広い年齢層が働ける仕事といえます。
一方で、ホテルのフロントのバイトには、キツさを感じる人もいるようです。
この記事では、実際に働くスタッフの声を踏まえながら、その魅力や大変な点を詳しく解説していきます。
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ホテルのフロントの仕事内容は？バイトで覚えることも解説
ホテルのフロントでバイトをすると、主に宿泊客のチェックイン・チェックアウト対応や電話対応など、お客様の宿泊をサポートする仕事に取り組みます。
具体的には、以下のような仕事があります。
それぞれの仕事内容を詳しく見ていきましょう。
チェックイン・チェックアウト対応
ホテルのフロントでは、お客様のチェックイン・チェックアウトの受付をします。
予約状況を把握したり、旅館業法に沿って受付をしたり、素早く丁寧に対応することが重要です。
顧客の不明点に丁寧に答えたり、滞在中に利用できるサービスの説明をしたりするために、覚えることも多い仕事です。
ホテルの顔ともいえるフロントでは、接客力やホスピタリティも求められます。
電話対応
ホテルのフロントでは、直接ホテルを訪れるお客様の対応以外にも、電話を取り次ぐこともあります。
特にフロントでの電話対応においては、丁寧な口調と素早い対応力が必要とされます。
宿泊予約の受付や問い合わせなど、さまざまな用件に的確に対応しなければなりません。
お客様の立場に立って考え、わかりやすく説明することが重要です。
また、ホテル内の部署や施設などの知識も必要になります。
電話応対は初心者にはちょっと大変ですが、慣れていくとスムーズにできるようになります。
クローク業務
ホテルによっては、チェックイン前やチェックアウト後のお客様から荷物を預かるケースもあります。
お客様の私物を預かることになるため、丁寧な対応と確実に荷物を保管することが重要です。
お荷物を間違えないように、名札の確認や場所の明示などの工夫が必要です。
ストレスを感じさせないよう、スムーズに荷物のやり取りを心がけましょう。
時にはお客様の荷物が多く、重たいものを取り扱わなければなりません。
お客様のご要望への対応
ホテルに宿泊するお客様からは、さまざまな要望が寄せられます。
フロントでは、これらの要望に対して正確に応える必要があります。
たとえば、アメニティの補充依頼や部屋を変えてほしいなど、問い合わせの内容はさまざまです。
そのため、的確な状況判断と柔軟な対応力が必要とされます。
また、事前に対応方法を確認しておいたり、ホテルの周辺情報を調べておくなど、知識を藻につけておくことも重要です。
そのほかにも、丁寧な口調で話すなど、マナーや接客力も求められます。
ホテルのフロントでバイト経験があるスタッフの生の口コミ・評判を紹介
ホテルのフロントでバイトスタッフを経験した人たちの感想・評判を紹介します。
ホテルの夜勤は大変
こんばんは🌙
お仕事お疲れさまです🍀
私も遠い昔にホテルのフロントスタッフとして働いていました（アルバイト）
夜勤で起きると、監視カメラの映像が廊下を映しているはずなのに雨が降っていて…防火装置が作動して2フロアほど水浸しになってました…😅— Kuu (@kuutrade) September 16, 2024
今日はホテル夜勤です。
フロントに電話があり、今からリネン庫にある大量のタオルやら館内着やらを全てひっくり返して、「ベッドの上に置いておいたら無くなっていた」という中国人のお客様のワンピースを探しに行きます。
バイト中にワンピースを見つけに行けるのがホテルの夜勤です。
— 中川 大喜 (@Nakagawa_Daikii) September 13, 2024
ホテルの夜勤ではトラブルへの迅速な対応が求められ、大変な状況もあるようです。
マニュアル通りでは対応できないケースもあるので、状況に応じて適切に行動することが求められます。
宿泊客から寄せられる問い合わせはさまざまなものがあり、柔軟な対応力が必要です。
覚えることが多くてきつい
バイトではないですが社員です。うちでもバイトの人がいますが、単にお小遣い稼ぎのために気楽にって考えてたらちょっときついかもしれません。覚えることも半端なく多いですよ。電話とかPCとか・・・
Yahoo!知恵袋
英語喋りたいから、ホテルのフロントのアルバイトに就いたのですが、予想以上に臨機応変な対応を求められるのでメンタルが持ちません！！ごめんなさい！！やめます！！
— めぐみ (@kkt_n3) August 9, 2024
ホテルフロントの業務は複雑で、覚えることがたくさんあります。
お客様の要望に的確に応えるためには、あらかじめさまざまな知識を身につけておくことが重要です。
また、ホテルの仕事を身につける以外にも、ビジネスマナーや正しい言葉遣いも身につけなければなりません。
フロントマンとして学んだ接客力は、将来のキャリアにつながる良い経験になるでしょう。
シフトが希望通りにならなかった
ホテルのフロントスタッフのバイトをやっているんですが正直きついです。シフトは希望の休みを提出なのですが3日程度にしておいてと言われるし、入る時に週３でお願いしていたのに週4で入っていたりします。バイト休む際は代わりの人を見つけてきてと言われました。残業しても15分単位なのでほとんど出ません。覚えること多いし6時間ヒールで立ちっぱなし正直きついです。人間関係もいい人もいますがそんなに良くないです。
Yahoo!知恵袋
ホテルのフロントは、シフトが自由にできないケースもあるようです。
当然ながらホテルは24時間営業しています。
宿泊客がいるかぎり、フロントには必ず人が常駐していなければなりません。
特に人手が不足しているようなホテルでは、シフトの自由度が低く、精神的にストレスがたまりやすいようです。
仕事内容はホテル次第で異なる
ホテル次第。完全分担制がキチッと出来てて、フロント業務しかしないなら楽勝。従業人員がぎりぎりでフロントではあるけれど、手が空いたら業務全般全てあり、とかだとハード。
Yahoo!知恵袋
仕事内容は働くホテルによって大きく異なるようです。
人員配置やオーナーの経営方針によっては、仕事の範囲がしっかりと決められている場合もあれば、フロントがさまざまな仕事をこなさなければならないケースもあるようです。
特に小規模なホテルでは、フロントマンの仕事が多くなることがあります。
一流ホテルや高級ホテルは高い接客スキルを学べる
ホテルによって違いますが、９時～１７時、エアーシューターから考えるとおおまかに以下の３パターンですね。①フロント業務のみ ②フロント＋厨房＋配膳 ③フロント＋②＋リネンヘルプ。人件費をかけられるホテルほど①に近く、かけられないホテルほど③に近いと思ってください。ただ、同じ時間に組んでいる人数やオーナーの考え、体制でも変わってくるので上記はあくまでも目安です。ちなみに、高級なお店だと客層も良く、また、オーナーの考えも随所に表れていると思います。暇やラクを選んで行くのはお勧めしませんが、他とは違う接客業を学べるかもしれません。
Yahoo!知恵袋
学生自体、ホテルのフロントでアルバイトをしていた時、ちょっとではなく少々と言うようにしなさいと上司に注意されました。なるほどなと納得。言霊大事。 https://t.co/XDLHOSAxk5
— 田中 亨@Webコンサル・システム開発会社創業社長 (@tanaka_webdev) September 17, 2024
高級ホテルでは、お客様への細やかな対応が求められるため、求められる接客のレベルが高いと言えます。
業務範囲は一般的な旅館よりも狭く、役割が決められていることが多いようです。
一方で、ホテルの格式が高くなるほど、丁寧な接客や高いホスピタリティが求められます。
ラクな仕事ではないかもしれませんが、将来のキャリアにつながる貴重な経験が得られるでしょう。
外国語の対応に困った
私はビジネスホテルにてバイトをしていました。ちなみにフロントです。夜間はバイトが一人でしたね。夕方の忙しい時間帯は正直大変でした。遅いって苦情も言われます。また，夜の苦情はバイトの係りみたいになっていて大変な目にあったことも事実です（中国の方に日本語で怒られた。理由は備品を揃え忘れていて。中国人だからこんなことしたんだろー）。色んな国の方が来て少しですが英語も話をしましたし、沢山の方と知り合えて良かったです。一番困ったのは方言のきつい方で、何を言っているのか分からないことですね。
Yahoo!知恵袋
ホテルフロントのアルバイトで、オーストラリア人リアルキチガイカップルにヒステリックに意味不明なオーストラリア英語で叫ばれて殺意が湧いたよね。
やつら、なぜ英語が通じないんだって小馬鹿にした態度をとってきたが、お前らの発音が悪い。
米語以外を話すやつは弁えろ。
それ、「英語」やない。 https://t.co/AzYmNSqXiZ— ロンゲマン (@youkai_longhair) August 16, 2024
ホテルの立地によっては、多くの外国人旅行客が訪れることがあります。
ホテルのフロントでは、さまざまな国籍のお客様に接することになるため、言語や文化の違いに柔軟に対応できることが重要です。
場合によっては、最低限の英会話ができることを求められるホテルもあります。
語学力を活かして働きたいと考えている方は、とくにおすすめのアルバイトといえるでしょう。
クレームの矛先になるので精神が削られる
チェックインとクレーム対応です。部屋にこれがなかったとかで謝りに行ったり怒鳴られたり、ホテルによったら不備がないか確認する部屋点検もあると思いますがバイトがするかと言われたら違うかなと思います。立ちっぱなしなので身体が浮腫むのとクレーム対応で精神削られるくらいです。ホテル内の人間関係が良ければ楽しいと思います。
Yahoo!知恵袋
ホテルのフロントでは、クレームによって精神的に大変なことがあるようです。
部屋の備品が不足しているなど、自分のミスではないことも謝罪をしなければならないケースもあります。
フロントは、ホテルの顔として働くことになるため、どうしても理不尽なクレームを受けることが多いようです。
クレームを真摯に受け止めて、前向きな姿勢で取り組むことが大切です。
ホテルのフロントはきつい？バイトをする5つのデメリットを解説
ホテルのフロントのバイトの口コミを見ると、「覚えることが多くてきつい」「クレームが理不尽」といったコメントが確認できます。
ここでは、ホテルのフロントのバイトの大変なところやデメリットを5つ紹介します。
ただし、ホテルによってきついと感じるポイントが異なることを覚えておきましょう。
事前にホテルの口コミを確認したり、面接の雰囲気をチェックしたり、準備しておくことが重要です。
自分で考えて行動することを求められる
ホテルのフロントスタッフには、お客様の要望に柔軟に対応することが求められます。
単純に業務マニュアルに従って仕事をするだけでは対応できない複雑なケースも多いです。
そのため、現場で自分で判断して行動することが求められます。
慣れるまでは上司や先輩に相談しながら業務を進めていく必要があります。
未経験で入ると最初は戸惑うこともありますが、徐々に慣れるので根気強く頑張りましょう。
クレームなどへの対応力が必要
ホテルフロントの仕事では、クレームや苦情への対応が欠かせません。
特に一流ホテルでは、お客様の要望に丁寧に応えることが求められるため、クレームへの対処力も必要不可欠です。
予想外のクレームに遭遇した際は、冷静に対応することが大切です。
あわてずに、お客様の言い分をよく聞いて、誠意を持って対応することが求められます。
覚えることが多い
ホテルのフロントでは、さまざまな業務をこなさなければいけません。
- チェックイン
- チェックアウト
- 予約管理
- 案内業務など
このように覚えなければならないことが多くあります。
業務マニュアルをしっかりと覚えて、できるだけ早く覚えていく必要があります。
バイトを始めたばかりのタイミングでは、なかなか覚えられないこともあるでしょう。
仕事をこなしながらコツコツと覚えていけば、少しずつレベルアップしていけます。
丁寧な接客を心がけなければならない
ホテルのフロントでは、お客様に対して丁寧な接客を心がけなければなりません。
一つひとつの対応に気をつけながら、お客様の満足度を高めることが求められます。
特に有名ホテルや高級ホテルでは、かなり高いレベルの接客力が求められるため、未経験からでは難しいケースもあります。
ホテルのレベルによっては、はじめてのバイトには不向きといえるでしょう。
ホテルによっては語学力が求められる
外国人のお客様が多く訪れるホテルでは、英語での接客が必要になるケースもあります。
語学力が不安な場合は、事前に面接時に言語力について確認しておくと良いでしょう。
外国語に苦手意識がある人は、働く前に採用担当者に確認を取ることをおすすめします。
ホテルのフロントでバイトをする5つのメリット
ホテルのフロントでバイトする上で「きつい」と感じる点についてお伝えしましたが、ホテルのフロントでバイトをすることで得られるメリットもあります。
具体的には、以下のようなことがメリットとして挙げられます。
ここでは、ホテルのフロントで働くメリットについて紹介します。
時給が高いバイトが多い
ホテルのフロントでバイトは、時給が高い求人が多いことがメリットです。
特に一流ホテルや高級ホテルでは、時給が1,600円以上のバイトもあり、他のバイトと比べると高めの設定になっています。
高時給であることと比例して、バイトの求められる技術や対応力が高くなることにも注意が必要です。
質の高い接客スキルが身につく
ホテルのフロントでバイトをすると、質の高い接客スキルを身につけられます。
ホテルのフロントでは、マニュアルに沿った丁寧な応対はもちろんのこと、お客様の細かなニーズにも柔軟に対応できる能力が必要です。
このような接客力は、将来的にあらゆる場面で役立つ貴重なスキルとなるでしょう。
接客業に興味がある人や、対人スキルを磨きたい人にとって、ホテルのフロントのバイトは最適な選択肢となるかもしれません。
語学力やコミュニケーションスキルが磨ける
ホテルのフロントでバイトをすることで、英語をはじめとした語学力の向上が期待できます。
外国人のお客様も多数訪れるホテルでは、日本語以外のコミュニケーションが求められるケースもあります。
ホテルのフロントでバイトをすることで、英語をはじめとした語学力を自然と鍛えることができるでしょう。
語学力を活かして働きたい方や、自然な形で語学力を高めたい方におすすめです。
ビジネスマナーが身につくので、社会人としてレベルアップできる
ホテルのフロントでのアルバイト経験は、ビジネスマナーを習得し、社会人としてのスキルを向上させる絶好の機会です。
ホテルのフロントでは、さまざまな客層に対応する必要があります。
この経験を通じて、適切な言葉遣いや丁寧な態度、そして状況に応じた柔軟な対応力が身につきます。
ホテルのフロントマンとしての仕事は、将来的にも役立つ経験になるでしょう。
勤務時間の幅が広い
ホテルのフロントのバイトは、勤務時間帯の幅が広いのが特徴です。
早朝から深夜まで、さまざまな時間帯で働けます。
夜勤やホテルの忙しい時間帯でも活躍できれば、時給がさらに高くなる可能性もあります。
効率的に働くコツを身につければ、より良い条件でバイトをができるかもしれません。
学業や家庭の都合にあわせて、好きな時間に働けることが魅力です。
ホテルのフロントのバイトに応募する前に知っておきたい注意点
ホテルのフロントでバイトをするメリットを知ると、応募しようという気持ちになりますよね。
ですが、ホテルのフロントで働く上では特に身だしなみの部分で注意点がいくつかあります。
髪色やピアス、服装についての規定を理解しておきましょう。
それぞれの注意点について、詳しく解説します。
髪色・髪型はシンプルさや顔がはっきり見えることを重視
ホテルのフロントでは清潔感が求められるため、自然な髪色やシンプルな髪型がおすすめです。
派手な色や極端なスタイルはNGであることが多いです。
お客様からの印象を第一に考え、清潔感のある見た目を心がけましょう。
顔がはっきり見えるように髪の長さや整え方も配慮したいですね。
ピアスやネイルは清潔感のあるものなら可能なところも
ホテルのフロントでは、控えめなデザインのピアスやシンプルなネイルであれば許可されていることもあります。
ただし、ホテルによってはルールが厳しいこともあり、一切のネイルやアクセサリーが認められないケースもあります。
働く場所によって大きくルールが異なるので、事前に確認しておくことが重要です。
制服を指定のものを着用し、目立つアクセサリーは不可
ホテルのフロントでは、一般的にスーツを着用することが多いです。
また、ホテルによっては制服が支給されることもあります。
服装に関してもホテルごとに大きく異なるため、事前に確認しておきましょう。
基本的には、清潔感のあるかっちりとした服装が求められます。
ホテルのバイト面接で聞かれる質問＆合格するためのコツ
ホテルのフロントでバイトをするには、面接を通過しなくてはなりません。
面接では採用担当者にどんなことを質問されるのか？
どのような受け答えをすれば良いのか？
こうした気になる疑問について解説します。
聞かれる内容は店舗によっても違いますが、共通して聞かれる質問と採用されるコツがあるので、把握しておきましょう。
志望動機について
面接では、「なぜホテルで働きたいのか？」といった志望動機を聞かれます。
この質問に対して、自分の都合だけでなく、お客様に対してどのようなメリットを提供できるのかを伝えることが重要です。
例えば、「接客のスキルを磨きたい」「お客様へホスピタリティを提供する仕事をしたい」など、自分の成長やお客様へ貢献できることを伝えると良いでしょう。
ホテルの特徴を志望動機に混ぜると印象が良くなりますよ。
希望シフトについて
面接では、「週に何日ぐらい働けますか？」といったように、希望のシフトを聞かれます。
この質問には、無理のない範囲で多くのシフトに入れることを伝えるようにしましょう。
自分の希望と、会社のニーズのバランスを意識した回答がポイントです。
ただし、学業や家族の都合などを考えて、無理なくシフトを伝えましょう。
受け答えは明るく元気に
採用面接では、志望動機や希望シフトなどの内容だけでなく、採用担当者とのコミュニケーションの取り方も大切です。
明るく元気な態度で、丁寧な言葉遣いで受け答えすることが、良い印象につながります。
ホテルの仕事は、コミュニケーション力や言葉遣いが重視されるので、受け答えの印象はとても重視されます。
バイト面接は知恵袋を参考にすることもおすすめ
どうしても面接が心配な人は、Yahoo!知恵袋などの質問サイトをチェックしてみるのもおすすめです。
ホテルのフロントで働いている人の意見や口コミなども掲載されていて、面接の準備に役立つでしょう。
特に、面接でどのようなことを聞かれたのかなどは、面接を準備するうえで非常に大きな手助けになるはずです。
ただし、面接の内容や雰囲気はホテルによって異なるため、あくまでも参考程度にとどめておきましょう。
ホテルのフロントのバイトに関するよくある質問
最後に、ホテルのフロントでバイトをしたい人が気になる質問にお答えします。
ホテルのフロントバイトの時給は？
ホテルのフロントのバイトの時給は、一般的に地域や経験によって異なりますが、時給は比較的高めに設定されています。
経験者や資格保有者の場合は、さらに高い時給が期待できるでしょう。
深夜や休日の勤務では、割増賃金が支払われるので稼ぎやすいです。
ホテルのフロントは高校生や大学生でもバイトができる？
学生のアルバイトは、ホテルによって募集しているかどうかが変わります。
高級ホテルや一流ホテルなどでは、学生バイトを受け付けていないこともあるようです。
また、接客経験がない場合は、バイト面接に落ちてしまう可能性もあります。
ホテルのフロントのバイト求人情報はどこで探せる？
ホテルのフロントのバイト求人は、一般的な求人サイトはもちろん、ホテル公式のウェブサイトや求人ポータルサイトでも見つかります。
また、地域のハローワークやリクルート関連の情報誌なども活用するのがおすすめです。
ホテルのフロントの求人は比較的多いので、複数の求人誌やサイトを確認してみてください。
じっくり探して自分に合う条件の仕事を見つけましょう。
ホテルのフロントでバイトをするには英語が必要？
ホテルのフロントでは、英語でのコミュニケーションが求められる場面がよくあります。
ホテルによって求められるレベルは異なるものの、日常会話程度の英語力が求められることもあります。
英語以外にも、中国語や韓国語などが話せる人もバイトとして重宝されるでしょう。
ホテルのフロントでバイトをするときに大変なことは？
ホテルのフロントのバイトでは、お客様のさまざまな要望に応える必要がある点にきつさを感じることがあるようです。
理不尽なクレームや、マニュアルにはない対応など、自分で考えて行動しなければならないこともあります。
また、24時間営業のホテルでは、夜勤シフトもあるため、体力的な負担が大きいです
ライフスタイルや自身の性格を考慮しながら検討してみましょう。
ホテルのフロントのバイトの魅力は？
ホテルのフロントのバイトには、多くの魅力があります。
まず、ホスピタリティが鍛えられるホテルで勤務できるため、接客スキルが高められます。
お客様応対の仕方やマナーなど、専門的な知識を身につけられる良い機会になるでしょう。
また、ほかのバイトと比べて、時給が高いこともメリットです。
深夜勤務や休日出勤の際の割増賃金など、さらに時給が高くなることもあります。
まとめ
ホテルのフロントの仕事内容やメリット・デメリット、評判などについて解説しました。
ホテルのフロントでのバイトには、以下のようなメリット・デメリットがあります。
「きつい」という口コミもある一方で、ポジティブな意見も多く、やりがいを感じられるバイトです。
この記事を読んで、「ホテルのフロントでバイトをやってみたい！」と思った人は、ぜひチャレンジしてみてください。
冒頭の紹介サービスと重複ですが、以下は、バイト探しに有益なアプリ・派遣会社です。複数を併用してご活用してみてください。
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