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在宅でできる副業として話題の「アマゾン在宅バイト」。
「スキマ時間で稼げそう」「未経験でもできるらしい」などの声も多く、気になっている方も多いのではないでしょうか。
でも実際にやってみると、意外と大変だったという声もちらほら。
仕事内容や作業量、報酬の仕組みなど、やってみないとわからない“きつさ”も存在します。
この記事では、アマゾン在宅バイトを実際に体験した人のリアルな本音をもとに、「どこが大変だったのか？」「続けられるコツは？」などをまとめました。
これから始めようか迷っている方の判断材料になれば幸いです。
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アマゾン在宅バイトとは？どんな仕事？
アマゾン在宅バイトと聞くと、「自宅でAmazonの商品を扱う仕事かな？」とイメージする方も多いのではないでしょうか。
実は一口にアマゾン在宅バイトといっても、その内容はさまざまです。
ここでは、よくある仕事内容や雇用形態、始め方の基本を解説します。
よくある仕事内容
アマゾン在宅バイトはカスタマーサービスアソシエイトという仕事で、お客様からの問い合わせに対して、電話、チャット、Eメールで的確に、かつ迅速にサポートをすることが主な業務になります。
具体的な仕事内容は「購入サポート」「配送サポート」「デジタルサポート」 の3つです。
①購入サポート
サービスの利用方法や購入に関する一般的な総合窓口で、さまざまな問い合わせに対応する仕事です。
「買い物での困りごと」「Amazonプライムサービス」「登録情報」などに関する問い合わせに対応します。
「届け先の住所を変更したいのですが、どうすれば良いですか？」
「届いた商品にキズがついていたので、交換してもらえますか？」
「ログインできません、どうすればいいか教えてください」
このように幅広い問い合わせに対応する必要があるため、コールセンター初心者の方の場合は、やや難しいと感じるかもしれません。
また、アマゾンのデバイスについての問い合わせなど、必要に応じて各チームに引き継ぐ場合もあります。
②配送サポート
配送サービス全般に関する問い合わせに対応する仕事です。
商品を購入したお客様だけでなく、配送ドライバーからの問い合わせにも対応します。
「商品が届かないのですが、今どこにありますか？」（お客様）
「配送方法の設定について確認したいのですが、やり方を教えてください」（お客様）
「配達先の住所が不明なのですが、どうしたら良いですか？」（ドライバー）
「専用端末の入力ミスをしてしまったのですが…」（ドライバー）
このようにお客様とドライバー双方をサポートしますが、「購入サポート」のように幅広い問い合わせに対応するわけではありません。
ただし、お急ぎのお客様を対応するなど、難しい状況の中でのサポートが求められるケースも多いため、根気強く取り組む必要があります。
③デジタルサポート
Prime VideoやPrime Musicなどのデジタルサービス、Kindle、Echo、Fire TVなどのAmazonデジタル機に関する問い合わせに対応する仕事です。
「Prime Videoのアプリが動作しないのですが…」
「Fire TVがうまく接続できないのですが、どうすれば良いですか？」
「本を買いたかったのですが、間違えてKindleの電子書籍を買ってしまいました。返金してもらえますか？」
このような問い合わせに対して、お客様と一緒に同じ画面を見たり、機器を操作しながら対応していきます。
雇用形態は契約社員
アマゾンの在宅勤務の雇用形態は契約社員で、雇用期間は6ヶ月、最長1年です。
正社員登用制度（登用後も在宅勤務可能）があり、契約社員から正社員を目指すこともできます。
ただし、常時募集しているわけではありませんので、最新情報はAmazonの求人検索ページをご確認ください。
一例として、現在（2025年7月時点）掲載中の求人から「購入サポート法人担当（フルタイム勤務）」の求人の内容を見てみましょう。
| 雇用形態 | 契約社員（週40時間勤務）※1日8時間、週5日勤務 |
| 契約期間 | 6か月（試用期間なし、更新回数の上限1回) ※正社員登用制度あり |
| シフト | 07:00-22:00の間で1日実働8時間 ※休憩時間1時間 |
| 就労日数 | 原則として週5日間 ※土日祝含む |
| 時給 | 1,380円 ※深夜勤務手当等あり |
| 休日・休暇 | 年間120日 |
| 研 修 | 8:00-17:00 （月曜日~金曜日実施）※土日休み、祝日は出勤の可能性あり |
| 研修期間 | 8週間（時給変更なし）※ただし、事情により担当業務は変更される可能性あり |
こちらはフルタイム勤務の求人ですが、20:00-24:00などのパートタイム勤務もあります。
コールセンターの仕事は業績に応じて賃金が支払われる「出来高制」のケースもありますが、アマゾン在宅ワークの報酬の仕組みは時給制なので安心です。
さらに、フルタイム・パートタイムいずれも、原則として以下の手当がつきます。
- 残業代別途全額支給
- 深夜勤務手当：25%アップ（22:00-翌5:00まで）
- 時間外勤務手当：25%アップ
- 休日勤務手当：35％アップ
また、提供される福利厚生の例は以下のとおりです。
- 社会保険完備
- 社員割引購入制度
- 会員制福利厚生制度
- 慶弔休暇、慶弔金支給
在宅ワークでもきちんと残業手当等がつくところ、福利厚生が充実しているところは、さすが大手といえるでしょう。
始め方の基本情報
アマゾン在宅ワークの魅力は、カスタマーサービスの経験がなくても始められることです。
必要とされる資格は以下のとおり。
- 高卒以上、もしくは3年以上の社会人経験がある方
- 日本国内在住、自宅で業務ができる方
- 日本で働く資格を持っている方
- 日本語での高いコミュニケーション能力を持っている方
- 基本的なパソコンスキル（メール送信、複数タブの使用など）がある方
必要なものは、業務プライバシーが確保できる個室とインターネット光回線のみ。
ただし、LANケーブルを使った有線接続が必要になり、Wi-Fi環境は不可になりますのでご注意ください。
業務機材一式（業務用デスクトップ型パソコン、サブモニター、キーボード、マウス、ヘッドセットなど）は貸与されます。
- 求人に応募
- 1次選考
- 2次選考
- オンラインオリエンテーション
- 入社初日
これらの流れはすべてオンラインで行われるため、出社する必要はありません。
実際に応募する際の流れは、「応募する際の流れ」の章で解説します。
アマゾンの在宅バイトを実際にやってみた！体験者の本音レビュー【良い口コミ】
実際にアマゾン在宅バイトを経験した方の中には、「始めてよかった」「自分に合っている」という声も多くあります。
ここでは、ポジティブな体験談や満足している理由を紹介しながら、アマゾン在宅バイトの良い面をまとめていきます。
①完全在宅勤務で働きやすい
完全在宅勤務に嘘はなく、自分のペースで働けます。コールセンター業務をしていましたが、残業はほぼ発生しません。
転職会議
在宅勤務OKの仕事でも研修やミーティングは出社必須のケースが見られますが、アマゾン在宅ワークは完全在宅勤務です。
「田舎暮らしだから有難い」「パートナーが転勤族だから助かる」「出産ギリギリまで働けた」「自宅でリラックスして働ける」などのポジティブな声が多く見られました。
基本的に服装や髪型は自由なので、リラックスした格好で働けるメリットもあります。
②通勤する必要がない
Amazonの在宅ワーク。時間給1,100円。
趣味や自分の時間を大事にする人にはいい仕事じゃないかな。
これからフリーでやりたい人もベース収入になると思う。
特に在宅なので通勤時間０なのがいい（笑）https://t.co/amOLkcObiT— ひですけ@売れるを作るホームページ (@Hidesuke_Kyoto) December 6, 2019
たとえば往復2時間の通勤時間がかかる仕事と比べた場合、月20日出勤すると40時間も自由な時間が増えます。
趣味や家族と過ごす時間が増え、ワークライフバランスの改善につながるでしょう。
満員電車や猛暑日の徒歩通勤などの「通勤ストレスから解放されるところに満足している」という意見も散見されました。
③勤務時間の選択肢が多い
研修から実対応までずっと完全在宅。時短勤務や深夜勤務もあり時間帯の選択肢が多い。
転職会議
カスタマーサービスの勤務時間は24時間体制です。
24時間のうち好きな時間帯を選び自由な働き方ができるところも、メリットのひとつといえるでしょう。
時短勤務や深夜勤務などさまざまな選択肢があるため、ライフスタイルに合わせて働くことが可能です。
ただし、常時すべての時間帯の求人が出ているわけではありません。
Amazonの求人検索ページで、希望する時間帯の求人募集があるかチェックしておきましょう。
④研修制度が充実している
在宅勤務のカスタマーサービス業務という事で、しっかりした研修期間での学びの後に、マネージャが付き業務開始しました。3か月後には通常業務に就き、電話、メール、チャットを中心とした業務をさせていただきましたが、私の体調不良により在宅勤務が出来なくなり、残念でしたが退職ということになりました。
インディード
研修制度が充実しているので、安心して働き始めることができたという体験談も多く見られます。
「オフィスにいるように朝礼終礼があり、しっかり先輩たちのサポートしてくれた」などの声もありました。
研修では、トレーナーや先輩社員のサポートを受けながら、座学、実務研修を行います。
わからないこと、困ったことなどがあればコーチに聞き、しっかり不安を解消してから仕事をスタートできるので安心です。
⑤フランクな職場で働きやすい
予想以上にフランクな職場で、上司のことも、さん付けで呼んでおり親しみがあります。役職付けで呼ばないところが良いです。
転職会議
堅苦しい雰囲気がなく、フランクな職場だから働きやすいとの声も見受けられました。
「優しい上司が多い」「上司も同僚も良い人ばかり」などのポジティブな意見も目立ちます。
在宅ワークの場合、上司や同僚との人間関係が不安になる方は多いはず。
Amazonの在宅ワークは、基本的に良い人が多く、フランクな雰囲気なので、働きやすい環境といえます。
⑥人間関係のストレスから解放される
在宅勤務でしたが、毎日人間関係のストレスから解放されて働くことが出来た気がします。
転職会議
「人間関係に悩むことがない」「人間関係の軋轢がない」などの意見も見られました。
定期的に上司との面談や同僚とのミーティングは行われますが、オンライン上でのやり取りになるため、適度な距離感があります。
必要以上に深い関係になることがないため、人間関係の圧力から解放され、穏やかな気持ちで働くことができるでしょう。
⑦やりがいがある
複雑な難しい事例に対応できたときや感謝されたときに達成感がありやりがいはある。いろんな事例を対応していき一人前になっていく。
転職会議
Amazonは膨大なユーザーを抱えているため、カスタマーサービスには実にさまざまな問い合わせがきます。
難しい状況のなかで、解決方法を導かなければならないケースもあるでしょう。
こちらの口コミは、そのような複雑な事例に対応できたときに達成感ややりがいを感じられるという体験談です。
直接お客様から「ありがとう」と言われる仕事であることも満足度の高さに繋がっています。
アマゾンの在宅バイトを実際にやってみた！体験者の本音レビュー【悪い口コミ】
一方で、やってみて「思ったより大変だった」「きつかった」と感じる人もいます。
どんな部分にギャップを感じたのか、どのような不満があったのか。
ここでは、リアルな悪い口コミやネガティブな声をもとに、注意すべきポイントを整理していきます。
①クレーム対応が大変
お客様からの苦言に対して耐性がないと、この仕事を続けることは難しいと思います。
転職会議
カスタマーサービスを始める際に注意すべきポイントはクレームに耐えられるかということです。
特にAmazonは膨大な商品、サービスを取り扱うため、クレーム件数も多いでしょう。
「クレームに怯えて電話を待つのがきつい」「理不尽なクレームが多くて辛い」などのネガティブな声が見られました。
働きやすい環境が整っている仕事ではありますが、「クレーム対応が多く精神的な負担が大きい」ことは覚悟しておく必要があるでしょう。
②研修で覚えることが多い
入社後は研修がかなりあるため充実していると思われる反面、覚えることが膨大であり、座学の内容はほぼ映像を見ているのみなので自分でいかに吸収できるかによる。
転職会議
アマゾン在宅ワークでは充実した研修制度を導入していますが、「覚えることが多く、思ったより大変だった」と、働く前のイメージとギャップを感じる方もいます。
「途中でついていけなくなった」「社内用語が多用され、よくわからない」などの体験談も見られました。
Amazonカスタマーサービスはさまざまな問い合わせに対応する必要があるため、多くの知識を身につける必要があります。
研修の段階で心が折れてしまう方もいるかもしれません。
受け身ではなく、自習をするなど積極的に取り組むことが続けられるコツといえるでしょう。
③秒単位で仕事に追われる
カスタマーサービスの仕事は秒単位で時間に追われ、客層もとにかく多様。 理不尽な理由でとんでもない罵声を浴びることも多い。
インディード
こちらの口コミの他にも、「短時間で大量のタスクをこなす必要がある」などの意見が多く見られました。
会社はどのようにオペレーターが対応をしたか？の対応履歴は 全くチェックしておらず、ただたんに、１つの対応に何分かかったか？ だけをカウントしています。 そして、その時間で成績評価をされます。
Yahoo!知恵袋
こちらのコメントにあるように「1つの対応に何分かかったか」を評価されるので、できるだけ多くの問い合わせに対応する必要があります。
単純に対応時間だけで判断されるため、複雑なクレームなどで時間がかかってしまうと、他の問い合わせを迅速に対応していかなければなりません。
在宅ワークはのんびり自分のペースで働けるイメージがあるかもしれません。
ですが、この仕事は常に時間に追われることを理解しておきましょう。
④ノルマのようなシステムがある
返品やクレーム処理です。忙しいというか、断続的ですね。出来が悪いとすぐ切られます。
Yahoo!知恵袋
アマゾン在宅ワークについて、ノルマの有無を心配している方は多いでしょう。
体験者の口コミを調べてみると、上記の「出来が悪いと切られる」のほか、「成績が悪いと上司から注意を受ける」などの体験談もありました。
おそらくノルマのようなシステムがあり、それをクリアできないと評価が下がるのでしょう。
以下のような口コミもありました。
お客様の評価と対応件数がそのまま全て数字化されて日々確認できます。それがうまくモチベーションに繋がる事もありますが、正直マイナスになる事もあります。
転職会議
お客様評価・対応件数がバッチリ数字化されるため、プレッシャーに感じる方もいるでしょう。
ノルマ達成をモチベーションにして頑張れるポジティブさが必要になります。
⑤深夜勤務は大変
アマゾンジャパンの在宅勤務で働いていましたが、土日祝も出勤、かつシフト時間が午後の1時から夜中の2時までの8時間制でした。彼氏と同棲しているのでどうしても家事との両立が難しく2ヶ月で辞めました。
Yahoo!知恵袋
カスタマーセンターの仕事は24時間体制なので、深夜勤務の求人が出ることもあります。
ダブルワーク希望者や子育て中の女性など、深夜の方が働きやすい方には魅力的な仕事といえるでしょう。
ですが、昼夜逆転の生活は家族の迷惑になってしまったり、体調を壊すリスクにも繋がります。
自分と家族のライフスタイルを考慮して、無理のない範囲で働くことが続けられるコツといえるでしょう。
⑥勤務時間は簡単に変更できない
Amazonの在宅は勤務場所が家なだけで子供の都合で勤務時間を変更したりは出来ないよ
ガールズちゃんねる
アマゾンの在宅ワークは、オィスで働いているスタッフと同じ勤務時間なので、勝手に勤務時間を変更することはできません。
メールや電話で上司に連絡し、勤務時間変更をお願いする必要があります。
データ入力などの在宅ワークのように、好きな時間に仕事をこなすスタイルではありませんのでご注意ください。
⑦在宅勤務なので孤独を感じる
CSではお客様からクレームを受けることが多々あります。在宅勤務のため、他の社員さんに相談することも困難であり、孤独を感じます。
転職会議
「在宅だから愚痴をこぼせる場がない」「ストレスを感じやすい」などの声も散見されました。
在宅勤務は人間関係の煩わしさが少ない一方で、交流が少ないことで孤独に感じる方もいます。
ですが、定期的に行われるミーティングなど、仲間と意見交換をする場が設けられています。
お客様対応で悩んでいることや、クレーム対応で困っていることなどがある場合は、積極的に同僚や先輩に相談して、ストレスを溜めないようにしましょう。
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こちらは、求人数トップクラスの大手求人探しアプリです。
単発・短期バイトだけでなく、長期バイトの求人も数多く掲載しているので、求人探しで活用してみてください。
アマゾンの在宅バイトはどんな人に向いてる？向いていない？
在宅でできるとはいえ、すべての人に向いているわけではありません。
向き・不向きがあるからこそ、事前に自分に合っているか見極めることが大切です。
ここでは、アマゾン在宅バイトがどんな人に合うのか、反対に向いていない人の特徴もあわせて紹介します。
アマゾンの在宅バイトが向いている人
まずは、アマゾン在宅ワークがマッチする方の特徴から見ていきましょう。
- 話すことが好きな人
- 相手の話を丁寧に聞ける人
- 要領よく迅速に仕事をこなせる人
- 難しい仕事ほどやりがいを感じる人
- 完全に在宅勤務できる仕事を探している人
- 深夜勤務・時短勤務など様々な勤務時間帯から選びたい人
- フランクな職場で働きたい人
- 人間関係の煩わしさから解放されたい人
カスタマーサービスの仕事は、話すことが好き、かつ相手の話をきちんと聞ける方が向いています。
スピーディに仕事をこなすことが求められるため、要領よく働ける方や難しい仕事にやりがいを感じる方にも向いているでしょう。
また、アマゾン在宅ワークは、完全在宅勤務が叶うところ、勤務時間帯が幅広いところが魅力です。
すべて自宅で完結する仕事を探している方、深夜勤務・時短勤務希望者にもマッチします。
フランクな職場で人間関係の煩わしさを感じずに働きたい方にもおすすめです。
アマゾンの在宅バイトが向いていない人
つぎに、アマゾン在宅ワークが向いていない方の特徴を解説します。
- 知らない人と話すのが苦手な人
- ノルマに追われず自分のペースで仕事をしたい人
- 精神的にタフではない人
- 気持ちを引きずりやすい人
- マニュアルなどを覚えるのが苦手な人
- 同僚・上司とコミュニケーションを取りながら働きたい人
常にお客様と話す仕事なので、知らない人と話すことに苦手意識がある方は向いていません。
ノルマ達成のために迅速に対応する必要があることを考慮すると、自分のペースでゆっくり仕事をしたい方にもマッチしないでしょう。
クレーム対応は逃れられないため、精神的にタフではない方、気持ちを引きずりやすい方も長続きしない可能性が高いです。
覚えることが多いため、マニュアルなどを覚えるのが苦手な方は「きつい」と感じるでしょう。
また、コミュニケーションを取りながら働きたい方は孤独になりやすく、続けるのが難しいかもしれません。
アマゾンの在宅バイトの注意点と始め方
魅力的に見えるアマゾンの在宅バイトですが、始める前に知っておくべき注意点もあります。
とくに「Amazon」を名乗る非公式案件や、報酬条件のトラブルには注意が必要です。
ここでは、安全に始めるためのポイントと、実際に応募する際の流れを解説します。
安全に始めるための注意点
Amazonの在宅バイトに応募する際には、以下のポイントをおさえておくことが大事です。
具体的な報酬額を確認しておく
原則として残業手当、深夜勤務手当などが支給されますが、Amazonの求人検索ページの求人要綱には具体的な金額は記載されていません。
実際の「手当の種類」「手当の計算方法」を確認し、具体的な報酬額を把握しておくと安心です。
「思っていた報酬額と違った…」というトラブルがないように、入社前に確認しましょう。
他の仕事と兼業する場合は事前に許可を得る必要がある
兼業は禁止されていませんが、事前にAmazon側からの許可を得る必要があるため注意が必要です。
年間の収入、兼業時間、兼業内容などが総合的に判断され、兼業の可否が決定します。
ダブルワークを希望する場合は、兼業希望であることを伝えておきましょう。
「Amazon」を名乗る非公式案件には要注意
今iPhoneのメッセージでAmazonを名乗るバイト募集の詐欺メッセージ来た
怪しさ満点だったから内容見ずに即消した— こう (@nemuri_kou) August 28, 2022
Amazonを名乗るベタ打ちの在宅高収入バイト詐欺は
いつの間にか
楽天を名乗り始めた。— トム子 (@kee_na) October 11, 2021
このようにスマホのメッセージやDMでAmazonを名乗るバイト募集情報が送られてくる事例が報告されています。
「報酬額が異常に高い」「不自然な日本語で書かれている」などが主な特徴です。
Amazon側から突然バイト募集のメールが届くことはありません。
Amazonを名乗る怪しいメールは詐欺の可能性が高く、トラブルに巻き込まれるリスクがあります。
もしメールが届いた場合は開かずに無視することが大事です。
応募する際の流れ
Amazon在宅ワークへの応募は、すべてオンラインで行います。
「アカウント登録・応募」「オンライン体験型選考」「カスタマーサービスシミュレーション」の3ステップです。
体験型選考とカスタマーサービスシミュレーションは60分程度かかりますので、集中できる時間帯に実施しましょう。
アカウント登録したうえで応募します。
Amazonの求人専用ページから、希望する求人の求人要綱ページに移動します。
以下の画面で「応募する」をクリックします。
つづいて、「次へ」をクリックします。
つぎに、「ここから登録する」をクリック。
指示に従って必要事項を入力しアカウント登録を行います。
以下の画面に移動したら、履歴書・職務経歴書のデータをアップロードします。（必須ではありません）
さらに質問が続きますので、指示に従い回答していきます。
質問が終了すると、体験型選考（アセスメント）のページに移動します。
体験型選考は、一般常識や難しい知識などが問われるものではありません。
お客様とのやり取りを想定した設問、アマゾンの社風を知ることができる設問、仕事に対する価値観についての設問などオリジナル問題になっています。
以下のような設問が複数続きますので、集中して進めていきましょう。
全ての設問が終わると以下の画面に移動します。
「次へ進む」をクリックすると、カスタマーサービスシミュレーションがはじまります。
以下の画面に移動したら、ここからは音声を聞いて回答していきます。
指示に従い進めていきましょう。
カスタマーサービスシミュレーションが終了すると以下の画面に移動します。
入力内容を確認し、間違いがなければ 「応募する」をクリックします。
以下の画面が表示されたら応募完了です。
翌日～1週間程度で、採用担当者からメールにて合否連絡がきます。
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まとめ：アマゾン在宅バイトは「手軽そうに見えて意外ときつい」と感じる人も
アマゾン在宅バイトは、「完全在宅勤務」「通勤不要」「幅広い勤務時間」など、気軽に働けるメリットがあります。
ですが、「クレーム対応が大変」「覚えることが多い」「仕事に追われる」「ノルマがある」など意外ときついと感じている人がいるのも事実。
メリットデメリットをよく考慮し、納得したうえで応募することが大切です。
今回ご紹介した「向いている人・向いていない人」を参考にしていただくと、あなたにマッチする働き方なのか見極めやすいでしょう。
注意点や始め方も参考にしていただき、不安を解消してから応募してくださいね。
